Global 8D

služby automotive      

Zpracovávání reklamací a řešení problémů s využitím metodiky Global 8D Report

Snížení nákladů na reklamace a předcházení reklamacím. Posílení pozice ve vztahu k zákazníkům a zvýšení jejich spokojenosti. Transparentní a jednoduchý systém zpracování reklamací a kontroly jejich řešení. Osvojit si postup pro řešení problému metodou G8D.

Pracovníci příslušní k řešení konkrétního problému a jejich vedoucí (oddělení konstrukce, výroby, expedice, nástrojárny, kvality apod.)

• Ověření znalostí týmu v oblasti G8D a specifických zákaznických požadavků.
  
• Mapování procesu řízení reklamací a identifikace slabých míst.
  
• Metoda Global 8D pro řešení problému.
  
• Coaching týmu řešícího konkrétní problém.
  
• Oponentura výstupu týmu z pohledu zákazníka.
  
• Změna řízení reklamací a zavedení pravidelného vyhodnocení.
  
• Definování pravomocí a odpovědností v procesu řešení reklamací.
  
• Definování dalších akcí návazných na G8D (změna FMEA, plánu jakosti apod.)